Klantenservice
Je kunt voor vragen altijd contact met ons opnemen!
Onze voorkeur gaat uit naar e-mail of whatsapp. Er is hier een druk bedrijf gaande, bestaande uit een gezin met kinderen en WOLris. Hierdoor verloopt bellen niet altijd rustig. Een belafspraak maken kan natuurlijk altijd!
Whatsapp: 06 – 36 48 44 55
E-mail: info@wolris.nl
Zo makkelijk is het om bij WOLris te bestellen:
- Selecteer de gewenste producten, wijzig eventueel het aantal en klik op de button ‘in winkelmand’. Let op, onze wol is handgeverfd wat kleurafwijkingen geeft bij verschillende leveringen. Bestel daarom genoeg voor je project om een nabestelling te voorkomen.
Wanneer je op de button hebt geklikt word je doorverwezen naar de inhoud van je winkelmand.
- Controleer goed of de producten en aantallen in je winkelmand kloppen. Kies ‘winkelmand bijwerken’ voor eventuele wijzigingen. Wanneer je de bestelling gaat afronden kun je kiezen voor ‘bezorging’ of ‘zelf ophalen bij WOLris’. Wanneer je kiest voor zelf ophalen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Onderaan komt nu het totaalbedrag van uw bestelling te staan inclusief eventuele verzendkosten. Klopt alles? Klik dan op ‘Doorgaan naar afrekenen’.
- Vul je persoonlijke gegevens in op het scherm dat nu verschijnt. Wil je de bestelling op een ander adres laten afleveren? Vink het vakje ‘Afleveradres’ aan en voer het juiste adres in. Wanneer je nog een opmerking hebt kun je deze kwijt in het veld ‘opmerking’.
- Kies nu de bank voor de betaalmethode bij IDEAL.
- Lees de algemene voorwaarden en het privacybeleid van WOLris voordat je gaat betalen Bij akkoord vink je het vakje aan en kun je verder gaan met de bestelling.
Wanneer je klikt op ‘Ga verder naar iDeal’ of ‘Bestelling plaatsen’ wordt de bestelling geplaatst. Je gaat hiermee een betaalverplichting aan. Bij de optie ‘Bestelling plaatsen’ krijg je een factuur en maak je het geld zonder iDEAL zelf over.
- Nu gaan wij hard voor jou aan de slag om je pakketje klaar te maken.
Betalen
U kunt bij WOLris op via iDEAL:
Gebruik je internetbankieren dan kun je iDEAL kiezen als betaalwijze. (Gebruik je dit niet neem dan contact met ons op.) De daadwerkelijke betaling vindt plaats in de vertrouwde omgeving van de bank. Bij WOLris gaat het proces van bestellen en betalen via de beveiligde SSL-verbinding van iDEAL. Je kunt deze herkennen aan het hangslotje en webadres dat begint met https. De betalingen via iDEAL verlopen snel en veilig via Mollie.
Verzenden
Wij werken samen met PostNL. Een verzending kost €6,95
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen na bevestiging van betaling verzonden via postnl.nl
Retourneren-restitutie:
We kunnen het ons niet voorstellen, maar ben toch niet blij met je aankoop? Stuur het retour en je krijgt het geld terug. Volg de volgende stappen voor het retourneren:
- Laat ons binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling weten via e-mail of contactformulier dat je het product retour wil zenden.
- Je krijgt van ons een retourformulier welke je print, invult en mee terugstuurt.
- Pak de producten zorgvuldig in en stuur het retour naar
WOLris
Baankstraat 49
7205AV Zutphen
De verantwoordelijkheid en kosten van het terugzenden liggen bij jou. Wij raden aan om voor traceerbare en eventuele aangetekende post te kiezen.
- Je krijgt je geld binnen 14 dagen teruggestort wanneer wij je pakket compleet terug hebben gekregen. Je krijgt hierover van ons bericht via de mail.
Voorwaarden retourneren product
Wij vragen je het product met respect te bewaren na ontvangst mocht je het terug willen sturen. Haal het uit de doos, bekijk het, voel het en ruik eraan wanneer je wilt: net als in de winkel. Maar… een product dat uit een omgeving komt waar gerookt wordt kunnen wij bijvoorbeeld niet meer gebruiken. Ook kunnen wij het product niet meer gebruiken wanneer het wikkel doorgescheurd of losgeknipt is en wanneer er al gehaakt of gebreid is. Knip geen draadjes af. Gebruik het liefst de doos waarin je bestelling hebt gekregen voor het terugzenden.
Je krijgt het geld voor het teruggestuurde product terug, mits het in goede orde is ontvangen door ons.